Política de Trocas e Devoluções – E-commerce Raízes do Campo
A Raízes do Campo valoriza a transparência, a qualidade dos seus produtos e o respeito aos consumidores. Esta política foi elaborada especialmente para o e-commerce, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), e estabelece as regras para trocas e devoluções de produtos alimentícios adquiridos online.
1. Direito de Arrependimento – Compras Online
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras por meio do nosso site ou outros canais digitais poderá desistir da compra, sem necessidade de justificativa.
Prazo: – Até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Condições para devolução: – O produto deve estar lacrado, sem indícios de uso; – Em perfeitas condições de conservação; – A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal.
Após esse período, não será possível realizar a devolução por arrependimento.
2. Produto com Defeito, Danificado, Impróprio para Consumo ou com Validade Expirada
Caso o produto apresente vício aparente ou de fácil constatação, como avarias no transporte, embalagem violada, produto impróprio para consumo ou validade expirada, o consumidor poderá solicitar troca ou devolução.
Prazo para solicitação: – Até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no CDC para produtos não duráveis.
Condições para análise: – O produto deve ser mantido em sua embalagem original, mesmo que já tenha sido aberta; – O cliente não deve descartar o produto, pois ele poderá ser solicitado para verificação; – Sempre que possível, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos para agilizar a análise.
Opções do consumidor: Após a confirmação do problema, o cliente poderá escolher entre: – Receber um vale-compra no valor do produto; – Solicitar o estorno do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada; – Optar pela substituição do produto, de acordo com a disponibilidade em estoque.
3. Procedimento para Solicitação
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nosso SAC por meio do WhatsApp (11) 94134-3317, informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto adquirido;
- Lote;
- Data de validade;
- Descrição detalhada do problema;
- Nota fiscal (se disponível).
Nosso time retornará com as orientações para envio ou coleta do produto.
4. Considerações Importantes
- Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora dos prazos legais poderão ser recusados;
- O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido;
- Em casos de estorno, o prazo para visualização do valor depende da operadora do cartão ou instituição financeira.
Horário de atendimento: – Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
A Raízes do Campo reforça seu compromisso com a segurança alimentar, a boa-fé e o respeito aos direitos do consumidor.